Тренер — это посторонний человек. В самом добром смысле. Он не находится Внутри коллектива, как правило, никого не знает лично. Его Взгляд «на всё» абсолютно свежий и необремененный. «На всё» — это и про людей, и про деятельность фирмы (но не про деятельность сейчас говорим). А это даёт Тренеру возможность «трезво» и максимально-объективно войти в коллектив, соответственно, и некие выводы Тренер будет делать «нейтрально», ближе к объективной реальности.
Нет, Тренер — не робот, а живой человек. «Свежесть восприятия» не налагает вето на проявление эмоций, возникновение симпатий, антипатий и прочего человеческого. Но Тренер, как профессионал, знает, «что с этим делать».